看蛋殼公寓的危機公關說事!
時間:2020-10-19

租房是絕大多數人的硬性要求,

長租對于上班族來說,

那肯定是劃算一些的,

那么也就自然而然的有很多公司

是做這種長租公寓型的,

畢竟哪里有市場哪里就有商機。

但是最近在長租公寓不斷爆雷的關口,

作為頭部平臺的蛋殼公寓也在處于動蕩之中。

看蛋殼公寓的危機公關說事!

    

      前天蛋殼公寓霸占兩條熱搜。一條是微博網友爆料,朋友圈有一則提示:杭州蛋殼公寓的公司財務跑路,公司破產倒閉,為避免最大損失請聯系公司。蛋殼公寓因此沖上熱搜。

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      青藍互動也注意到,租戶也在評論反映出出蛋殼公寓近日運營問題頻出,多名租戶在微博反映租屋已斷網多日,聯系不到管家,反映問題也沒有得到回應,問題也就沒有得到解決。

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      另一條是蛋殼公寓回應:近期部分合作方因與公司存在商業糾紛,采取了過激行為。散布“蛋殼跑路、倒閉”等相關不實言論、視頻、圖片,公司已報警處理。目前,蛋殼公寓經營活動一切正常,請大家放心!同時,我們也正在積極處理糾紛,請大家不信謠、不傳謠。

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     再配上網傳的圖,貌似這個理由說得過去。而且在微博評論里面,基本的都比較中肯和好評一點的,但也不排除關掉了差評的評論,只有好評才能放出來。

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      青藍互動認為長租公寓的問題頻頻跳出人們的視線,說明危機已經很嚴重了,不及時的解決,后續工作推進可能會更困難。但是長租公寓危機爆出,不只是蛋殼公寓一家,還有很多企業也是一樣,這說明是在透露出一個信號。

 

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     北京房地產中介行業協會秘書長趙慶祥表示,前兩年就有長租公寓“爆雷”現象,但今年比較突出,是內因和外因綜合作用的結果。從內因來看,企業對行業趨勢及規律以及企業運營的模式了解得不夠透徹;從外因來看,受疫情沖擊,一些企業現金流緊張甚至斷裂。在部分城市加強監管、要求繳納風險控制金的情況下,一些通過“高進低出、長收短付”圈錢的企業,加速離開了長租行業。

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      也就是說實際上,在長租公寓的發展過程中,不少靠資金砸市場的企業,催生了行業泡沫;也有不少純撈錢的企業,利用高價吸引房東,低租金吸引租客,撈一筆錢就跑,將長租公寓市場攪成一團渾水。此外,部分企業唯規模論,哄抬租金搶房源、過度加杠桿“短貸長投”等,導致風險不斷累積,問題逐漸暴露。

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     而且近半年多以來,蛋殼公寓業務層面的風波也一直從未間斷,口碑也在一系列事件中嚴重下跌。在四月份,蛋殼公寓在蘋果應用商店被下架了,以及九月份蛋殼公寓還被要求下架,關于下架的原因,則是由于蛋殼公寓App違規收集個人信息“侵害用戶權益”,并在通報逾期一周后依舊不進行整改。

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     對此,蛋殼方面回應稱,正在配合相關部門,積極進行技術整改,爭取App盡快恢復上架。

青藍互動查了一下,

目前蛋殼公寓App已經恢復上架。

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     從危機公關來看,首先,應當肯定蛋殼公寓對危機的反應速度,做到了速度第一原則,控制了輿論的后續發酵。

     但是這只是由于用戶不安引發的信任危機發布聲明只是暫時穩定住了部分客戶躁動的內心。其實還是要真正解決掉一批用戶的問題,才能挽回所有用戶的信任,保證租賃業務的正常運行。

     所以,針對前期來詢問的用戶,公司應該妥善地解決掉問題,如果真要退房,也要給予押金。如果千方百計地扯皮反而會讓用戶起疑心,會導致大面積的退房潮。這是蛋殼應該把握的一點。

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     盡管蛋殼公寓有長年積累下來的豐富資源,但是青藍互動認為只有在經歷了浪潮退去之后,依然能堅守住行業底線,提高用戶體驗的玩家,才可能在這個萬億市場里成為中流砥柱。

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      在幾年前,“給在外打拼的年輕人一個溫暖的家”這樣的廣告語打動了不少人的心,也因此在長租公寓的風口中,蛋殼打響了知名度的第一槍。

      依靠一個又一個在他鄉游子的支持和信賴,蛋殼公寓在今年1月成功登陸美國紐交所,成為2020年登陸紐交所的第一只中概股。這本應該是一個更好的發展,那么自然也要對應其該有的服務精神和一個上市公司的態度。

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      互聯網長租公寓快速發展擴張本就是不正常的,蛋殼公寓也是如此。蛋殼公寓之前快速擴張是為了為融資和上市做準備,現在已經上市,擴張已不再是蛋殼公寓的戰略,現在最重要的就是降低虧損,把好的口碑做起來,努力踐行服務精神,做到為每一位租戶負責。

     未來,蛋殼的結局到底會怎樣,相信時間終究會給我們答案的。

      以上僅代表青藍互動的觀點,僅供參考。


本文標題:看蛋殼公寓的危機公關說事!

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本文欄目:危機公關

本文來源:李白公關

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